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CAM Transfer récompense la fidélité de sa clientèle
16 Mai 2017 | 5h53 PM ET


Fort-Lauderdale -- La fidélisation du client, c'est une des solutions cruciales aujourd'hui pour permettre aux entreprises de maintenir leur chiffre d'affaires. Dans une situation de crise persistante, la concurrence est de plus en plus agressive. Il faut donc trouver les meilleures stratégies pour pouvoir survivre sur le marché.

Conscients de cette réalité, les responsables de CAM Transfer, une des plus importantes compagnies de transfert d'argent desservant les communautés haïtiennes en diaspora ont, une nouvelle fois, fait des heureux à l'occasion de la fête des Mères aux Etats-Unis, célébrée le deuxième dimanche de ce mois de mai. La compagnie a en effet procédé à un tirage au sort ce vendredi 12 mai, ayant permis à une quinzaine de clients de gagner plusieurs prix alléchants.

L'événement s'est déroulé à la mi-journée au bureau de Fort-Lauderdale, situé au 906 A West Sunrise Blvd, décoré pour l'occasion aux couleurs officielles (jaune et noir) de la compagnie, en présence de nombreux clients de cette franchise, propriétaire de l'agent Henry Claude Calixte, mieux connu sous le surnom de Claudy.

Comme l'an dernier, la tombola a été supervisée par deux membres du staff directionnel de Caribbean Air Mail Inc. (CAM), Fred Tony (General Manager), et Nadège Pierre-Louis (Sales Manager).

" Nouer une relation durable et de confiance avec un client est un travail de tous les instants, qui commence immédiatement après le premier achat ou le premier service reçu. Les fidéliser, c'est avant tout les satisfaire par la qualité du service. Ainsi nous sommes fiers de dire que la qualité de nos services repose avant tout sur la rapidité et la pertinence des réponses aux demandes du client," a déclaré M. Fred Tony dans une conversation avec Le Floridien avant le tirage.

" A CAM Transfer, nous faisons toujours attention à ne jamais les mécontenter. La majorité des clients mécontents ne le font pas savoir à l'entreprise. Ils cessent tout bonnement d'utiliser les services. Voilà pourquoi nous veillons toujours à ce que nos clients soient satisfaits de nos services", a-t-il fait remarquer.

De son côté, Mme Pierre-Louis, responsable du marketing, a rappelé : " Il n'y a qu'un patron : le client ! Et il peut virer n'importe qui dans l'entreprise, du PDG au simple exécutant, simplement en allant dépenser son argent ailleurs. "

Et d'ajouter : " Si vous voulez conserver vos clients, fixez-vous des normes de temps de réponse rapide et respectez-les. Rien ne repousse plus un client que le non-respect des engagements de l'entreprise. Voilà pourquoi nous mesurons régulièrement notre aptitude à respecter nos engagements au travers d'enquêtes de satisfaction. "

La fidélisation étant une des priorités de CAM Transfer, la société tenait à récompenser ses clients. Pour ce faire, une vaste gamme d'options s'offrait à elle, de la réduction sur une prochaine commande au cadeau en bonne et due forme, comme c'est souvent le cas. Néanmoins CAM a décidé d'organiser un tirage au sort pour faire des heureux.

Mme Pierre-Louis explique le choix de la compagnie :

" Tout le monde aime recevoir un cadeau, surtout en guise de remerciement pour leur fidélité. C'est déjà difficile de trouver le cadeau parfait quand il s'agit d'un de nos proches. Imaginez quand le cadeau est destiné à un client, c'est encore plus compliqué. Nous pensons que l'argent est le meilleur cadeau que nous puissions offrir, et étant donné que nous ne pouvons pas récompenser tout le monde, nous avons choisi de procéder à un tirage qui donne le même pourcentage de chances à tout un chacun pour en être parmi les heureux gagnants. Il n'y a qu'une seule compagnie CAM Transfer. Tous les numéros des transferts exécutés par nos agents sont inclus ; ce qui donne la possibilité de participer à chance égale au tirage. "

Pour crédibiliser le tirage, les deux hauts responsables de la compagnie ont fait appel au hasard à l'aide des clients membres de l'assistance, dont Saintania Soivilien, Briane François, Elizabeth Petit-Frère et Jean Many Sylvain, pour extraire les numéros gagnants des différentes catégories.

Selon les modalités déterminées par les deux responsables, le tirage était accessible à l'ensemble de la clientèle des États-Unis réparti sur neuf états [ Connecticut-Washington DC-Georgia-Rhode Island-Illinois-Massachusetts-New Jersey-New York-Florida], où tout(e) client/te ayant fait un transfert d'argent au cours de la période allant du 1er avril au 11 mai 2017 avait la possibilité de gagner en toute transparence.

Dans la catégorie des 'Grand Prize (grosses primes)', à partir d'un premier tirage à six chiffres, trois clients identifiés aux noms de Micheline Degand (Numéro #431203- Airbill# 36079270, cliente de l'agent American Beauty plus, Lake worth - FL), Amenique Francois (Numéro 164631 - Airbill#35674667, cliente de l'agent Maya Travel III, à Miami), et Ritza Lycee Jocelyn (Numéro 221235 - Airbill# 35775438, cliente de l'agent ChouChou Trans, Corp #3, Spring valley, NY) ont respectivement gagné un montant de US$1,000.00, U$750.00 et U$500.00.

Dans une seconde catégorie, neuf clients ont gagné une carte-cadeau d'une valeur de US$200.00. Ils se nomment : Eric Joseph (Airbill# 35720084, client chez St Nicolas Sono Grocery, à Norwalk) ; Jean- Michel William (Airbill#36202362, client chez Quisqueya 123 LLC, Washington DC) ; Beatrice Louis Jeune (Airbill# 36135056, cliente chez Lord Have Mercy, Miami) ; Simon Louissaint (Airbill #35597001, client chez K&Y Pharmacy, à Smyrna en Georgie) ; Marie Myrlene C. Celerin (Airbill #35592856, cliente chez Exclusive Boutique, Chicago) ; Jean Fedner Dorceus (Airbill #35817688, client chez Petion Ville Bakery Restaurant, Everett, MA) ; Iristil Joseph (Airbill #35817688, client chez Global Enterprise production, Roselle, NJ) ; Nicole Jean Jacques (Airbill #35463386, cliente chez CBA Management, Brooklyn, NY) ; et Mimose Verneau (Airbill #35655738, cliente chez Myrthil Multi Services, Providence, RI).

Gerard Celestin (Airbill#35711799, client chez 1 stop wireless à Miami) ; Odly Fanor (Airbill #36079746, client chez Absolute Tax and Services à Fort Lauderdale, FL) et Venel Michel (Airbill #35536426, client chez Watson Financial & Convenience Store, à Newark, NJ) sont les heureux gagnants dans la troisième catégorie " Geyen pou Lakay-USA ".

Contrairement aux deux premières catégories, les bénéficiaires de " Geyen pou Lakay-USA " vivent en Haïti. Selon les procédures établies par la compagnie, les gagnants doivent chacun appeler un membre de leur famille en Haïti pour entrer en possession des primes suivantes chez Valerio Canez : un congélateur 9 Pied Cube, une salle à manger sept pièces, et un lot de produits 'CAM Makèt 5 Etoiles' d'une valeur marchande de US$200.00.

Fondée en 1984, Caribbean Air Mail (CAM) demeure, après 33 ans d'activité, l'une des plus importantes compagnies du marché des transferts d'argent vers Haïti. CAM fut la première à offrir une longue liste de produits et services innovants, tels : la livraison à domicile en 24 heures, la livraison à domicile le jour même, la livraison à domicile en 2 heures de temps et le transfert d'une liste diversifiée de produits spécifiquement conçus pour les besoins des communautés haïtiennes de la diaspora, notamment États-Unis et Canada.

DF/LE FLORIDIEN







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